Nettitiskin alaosa
Räätälöi asiakaspalvelusi ilme brändisi mukaiseksi ja tuo tiimisi esiin
- Voit lisätä Nettitiskin alaosaan esimerkiksi otsikon ”Asiakaspalvelu” tai ”Ota yhteyttä” sekä kuvauksen, joka kiteyttää, miten palvelet asiakkaitasi
- Mobiilinäkymässä Nettitiski erottuu selkeästi ja kertoo, että henkilökohtainen palvelu on aina sormen ulottuvilla
- Esittele tiimisi jäsenet kuvien ja nimien kera ja näytä heidän paikallaolotietonsa. Tämä lisää luottamusta ja kertoo asiakkaalle, että sivustolla sinua palvelee oikeat ihmiset, ei robotit.
Painikkeet
Lisää Nettitiskin ylösvedettävään osaan myyntisi kannalta tärkeimmät toimintakehotteet
- Lisää osuva otsikko, kuten ”Tarvitsetko apua?”, ja toimintaan ohjaava kuvaus, esimerkiksi ”Jätä yhteydenottopyyntö tai kysy suoraan!”
- Painikkeet, kuten ”Pyydä tarjous”, ”Varaa aika” tai ”Soita minulle”, voi nimetä tarpeidesi mukaan. Käytä tyylikkäitä ikoneita, brändisi värejä ja fontteja
- Luot visuaalisesti houkuttelevan ja yhtenäisen kokemuksen.
Lomakepolut
Asiakkaalle sujuva yhteydenottokokemus
Nettitiskin lomakerakentajalla voit luoda erilaisia polkuja asiakkaan tarpeen mukaan tarjouspyynnöistä kysymyksiin, ajanvarauksista huoltopyyntöihin. Jokainen polku voi sisältää omat kysymyksensä, painikkeensa ja visuaaliset valintansa.
Voit esimerkiksi rakentaa:
-
Tarjouspyyntöpolun, jossa asiakas täyttää ensin yhteystietonsa ja sen jälkeen tarvittaessa tarkentavaa tietoa
-
Ajanvarauspolun, joka kysyy ensin tärkeimmät tiedot, lähettää ilmoituksen tiimille uudesta asiakkaasta Nettitiskillä ja antaa asiakkaalle mahdollisuuden täydentää tietoja odotellessa
-
Huolto- tai tukipyynnön, jonne asiakas voi ottaa kuvan puhelimella tai ladata tarvittavia tiedostoja
Lopputuloksena syntyy juuri sinun yrityksesi asiakkaille räätälöity yhteydenottokokemus, joka ohjaa oikeaan suuntaan – ja antaa tiimillesi kaiken tarvittavan tiedon sujuvaa palvelua varten.
Ilmoitukset
Aktivoi myyntitiimisi oikealla hetkellä ja pidä asiakas ajan tasalla
Aseta liiketunnistin (trigger) strategiseen kohtaan, kuten yhteystietojen syöttämiseen, ja luo saumaton yhteydenottokokemus sekä myyntitiimillesi että asiakkaallesi
Älykkäät ilmoitus-säännöt ohjaavat yhteydenotot automaattisesti oikeille tiimin jäsenille asiakkaan valintojen perusteella – täydellinen ratkaisu organisaatioille, joissa vastuut jakautuvat B2B- ja B2C-myynnin tai alueellisten myyjien kesken.
Tiimisi näkee asiakkaan syöttämät tiedot reaaliajassa sitä mukaa kun niitä täytetään, mikä mahdollistaa nopean reagoinnin ja henkilökohtaisemman palvelun.
Kohdennetut SMS-ilmoitukset tiimisi jäsenille
Nettitiski lähettää välittömän ilmoituksen oikealle henkilölle, esimerkiksi yritysasiakkaista vastaavalle myyjälle
Dynaaminen asiakasviestintä
Asiakkaalle näkyy odotusanimaatio ja tilanteeseen sopiva viesti, kuten ”Yhdistämme sinut asiantuntijaan”.
Asiakas voi hyödyntää odotusajan täyttämällä pyydettyjä lisätietoja, jotka päivittyvät automaattisesti
Aukioloäly
Automaattisesti mukautuvat viestit aukioloaikojen mukaan: ”Palaamme asiaan huomenna klo 9 mennessä”
Nettitiskin chat
Tarjoa henkilökohtainen palvelu reaaliajassa – asiakkaan palveleminen Nettitiskillä
Kun saat tekstiviestilinkin uudesta käyttäjästä, voit lähettää viestiä asiakkaalle suoraan Nettitiskin chatin kautta.
- Tekstiviesti ja sähköpostilinkistä pääset nopeasti chattiin ilman kirjautumista
- Voit hyödyntää valmiita viestipohjia nopeassa reagoinnissa
- Asiakkaan omistajuus siirtyy automaattisesti sille, joka ottaa sen käsittelyyn tai aloittaa chat-keskustelun
Suora chat antaa mahdollisuuden matalan kynnyksen lähestymiseen
Voit halutessasi lisätä Nettitiskiin suora chat-toiminnon.
Tiimisi saa tekstari-ilmoituksen uudesta chat-viestistä. Mikäli tiimisi ei ehdi palvelemaan asiakasta heti, Nettitiskin tekoälyavusteinen yhteystietojen kyselijä kerää asiakkaan tiedot chat-keskustelusta talteen ja ilmoittaa asiakkaalle, kun joku tiimistäsi ottaa hänen tietonsa käsittelyyn.
- Personoitu tekstiviestilinkki viestii asiakkaalle, kuka hänen pyyntönsä on nähnyt
- Linkistä pääsee suoraan chattiin ilman puhelinsoittoa
Kaikki yhteydenotot ja liidit tallessa yhdessä paikassa
Nettitiskin hallintapaneelista näet kaikki saapuneet kontaktit yhdellä silmäyksellä. Kontaktin avaamalla voit tarkastella sille tallennettuja tietoja. Chat-ikkuna avautuu kontaktikortin sisältä.
- Nettitiskin kontaktit näkyvät automaattisesti kontaktilistauksessa
- Näet heti, kuka tiimistäsi käsittelee mitäkin pyyntöä
- Merkitsemällä kontaktit tiimisi näkee yhdellä silmäyksellä, mitä asiakkaan kanssa on sovittu – ilman että tarvitsee avata tietoja tai selata keskusteluja.
Räätälöi Nettitiski yrityksesi ulkoasuun sopivaksi
Sulauta Nettitiski osaksi brändiäsi. Räätälöi sen ulkoasu vaivattomasti vastaamaan yrityksesi visuaalista ilmettä – valitse brändisi värit, lisää logosi ja muokkaa fontit juuri haluamallasi tavalla. Räätälöinti on helppoa ja intuitiivista, eikä vaadi teknistä osaamista.
- Brändivärien valinta – määritä taustavärit, painikkeiden värit ja tekstivärit yrityksesi värimaailman mukaisesti.
- Fonttien muokkaus – valitse fonttiperhe, tekstin koko ja tyyli brändisi ilmeeseen sopivaksi.
- Logon lisäys
- Painikkeiden säätö – muokkaa painikkeiden muotoa, kokoa ja varjostusta yhtenäisen ulkoasun luomiseksi.
- Taustakuvien käyttö
- Odotusanimaation valinta
- Reaaliaikainen esikatselu – näe kaikki muutokset välittömästi ja varmista lopputuloksen toimivuus.
- Custom CSS – antaa lähes täyden vapauden halutun ulkoasun saavuttamiseksi
Puhekuplat
Ohjaa asiakkaat Nettitiskille kohdennetuilla ja persoonallisilla viesteillä
Persoonalliset puhekuplat tuovat verkkosivuillesi interaktiivisuutta ja tarjoavat apua juuri oikealla hetkellä.
Aito ihmiskontakti – Asiakaspalvelijan nimi, kuva ja henkilökohtainen tervehdys
Selkeä toimintakehote – ”Olen paikalla. Laita viestiä!” madaltaa yhteydenoton kynnystä ja saa klikkaamaan Nettitiskin auki.
Kasvata Nettitiskin avauksia relevantilla kohdistamisella
Vähennä poistumisia ja ohjaa oikeat asiakkaat oikeille asiantuntijoille ja tarjoa apua juuri siellä, missä sitä tarvitaan:
Kohdenna relevantit puhekuplat tärkeimmille alasivuillesi – Näytä räätälöidyt viestit eri sivuilla
Joustavat näkyvyysasetukset – Räätälöi viestisi sopimaan yhteen näkyvyysasetusten kanssa
Kohdennettu osaaminen – Lisää henkilökohtaisia ja persoonallisia puhekuplia, joilla ohjaat esim. B2B-asiakkaat suoraan yritysmyyjillesi
Siirrä asiakas CRM-järjestelmään yhdellä klikkauksella tai automaattisesti
Nettitiski integroituu Pipedriveen, Easoftiin tai muuhun moderniin CRM-järjestelmään jossa on olemassa REST API-rajapinta. Voit myös hyödyntää esim. Zapieria.
Nettitiskiltä tulevat tarjouspyynnöt voidaan asettaa menemään automaattisesti CRM-järjestelmään, kun taas yhteydenottopyynnöt ja kyselyt voi siirtää CRM-järjestelmään tapauskohtaisesti yhdellä klikkauksella.
Ei käyttöönottomaksuja tai vuosisoppareita.
Vastaa kysymyksiisi yrityksesi toiminnasta ja tarpeista. Vastaustesi pohjalta käyttöönottotiimimme luo juuri teille sopivan toteutuksen.